NAPP CRM – BT Firmaları için Müşteri ve Servis Yönetimi
Teknik servis ve bilişim firmaları için müşteri, servis kaydı, teklif, hizmet takibi ve faturalama süreçlerini tek panelde toplayan web tabanlı CRM.
Proje hakkında
NAPP, bilgi teknolojileri hizmeti veren firmaların günlük operasyonunu tek panelden yönetmesi için sıfırdan geliştirilen bir CRM ve iş yönetim platformudur. Müşteri kartından servis kaydına, teklif hazırlamadan periyodik hizmet (domain, hosting, lisans) takibine kadar bütün akış birbirine bağlı çalışır; sahadaki teknisyen ile ofis aynı ekranı görür.
Çözdüğü problem
Servis kayıtları mesajlaşma uygulamalarında ve tablolarda dağınık tutuluyor, hangi işin faturalandığı, hangi hizmetin ne zaman yenileneceği takip edilemiyordu. NAPP ile her iş bir kayıt numarası alır, süresi ölçülür, müşteri servis formunu tek tıkla onaylar; yaklaşan hizmet bitişleri otomatik e-posta ile hatırlatılır.
Öne çıkan modüller
Destek takip (zamanlayıcı, servis formu, müşteri onayı), teklifler (PDF, e-posta, kopyalanabilir link), hizmet ve bakiye takibi, görev yönetimi ve takvim, çok kiracılı Microsoft 365 yönetimi (Graph API), müşteri portalı (SMS/e-posta ile giriş), raporlar ve Excel dışa aktarımı.
Teknik yapı
PHP 8 ve MariaDB üzerinde çerçeve bağımlılığı olmadan yazıldı; rol tabanlı yetkilendirme, Türkçe karakter destekli PDF üretimi ve SMTP bildirimleri standart olarak gelir. Paylaşımlı hosting üzerinde bile hızlı çalışacak şekilde optimize edildi.
Öne çıkan özellikler
- Müşteri, cihaz ve sözleşme kartları
- Servis kaydı, teknisyen atama, müşteri onaylı servis formu
- Teklif hazırlama, PDF ve e-posta gönderimi
- Periyodik hizmet takibi ve otomatik yenileme hatırlatmaları
- Microsoft 365 çok kiracılı kullanıcı ve lisans yönetimi
- Müşteri portalı, raporlar ve Excel dışa aktarımı